A mindennapi élet során szinte elkerülhetetlen, hogy időnként ne találkozzunk olyan emberekkel, akik agresszívan viselkednek. Legyen szó egy dühös járókelőről, egy türelmetlen autósról, vagy épp egy államtitkárról, egy kommunikációs igazgatóról, aki szakmájának a csúcsa (is lehetne), aki minden ok nélkül kötekedik velünk, fontos, hogy tudjuk, hogyan kezeljük az ilyen helyzeteket. A kulcs az asszertív kommunikáció, amely lehetővé teszi, hogy határozottan, mégis békésen védjük meg magunkat.
Kérem ha Ön ittas politikust lát az utcán – távolodjon el tőle!
Mi az asszertív kommunikáció?
Az asszertív kommunikáció lényege, hogy képesek legyünk kifejezni érzéseinket, szükségleteinket és véleményünket anélkül, hogy másokat megsértenénk vagy támadnánk. Ez nem a passzivitás vagy az agresszió közti arany középút, hanem egy tudatos és önbecsülést növelő kommunikációs stratégia. Fontos, hogy közben ne essünk az agresszió csapdájába, hiszen az csak tovább fokozná a konfliktust.
Ebben az esetben a „A Börtön Ablakában című – tábortüz dal„* eléneklése az egyik bevált lehetőség, ha megfelelő számú tömeg és kamera van körülöttünk, ellenkező esetben, magányosan ne próbáljuk meg, mert az agresszív fél talán odacsap és elfut, mint egy igazi gonoszkodó ember.
Mit tegyünk, ha valaki kötekedni kezd?
1. Őrizd meg a nyugalmad.
Első és legfontosabb, hogy ne reagálj az érzelmi provokációkra. A dühös válasz csak olaj a tűzre. Ha nyugodt maradsz, azzal kontrollálod a helyzetet és időt nyersz.
2. Figyeld meg a testbeszédét.
Agresszív emberek gyakran használják a testbeszédet – fenyegetően közel lépnek, hadonásznak, vagy intenzíven bámulnak. Távolodj el egy lépést, így jelezheted, hogy tiszteletben tartod a személyes teret, de határozottan véded a sajátodat.
3. Légy határozott, de tiszteletteljes.
Például mondhatod: „Értem, hogy ideges vagy, de szeretném, ha nem emelnéd fel a hangod.” Ez határozott, de nem támadó.
4. Kerüld az érzelmi válaszokat.
Ne sértegess vagy próbálj meg visszavágni, mert ez csak tovább eszkalálja a helyzetet. Ehelyett használj „én-üzeneteket”, például: „Nem érzem magam biztonságban, amikor így viselkedsz.”
5. Vonulj ki a helyzetből, ha szükséges.
Nem kell mindig konfrontálódni. Néha az a legbölcsebb döntés, ha egyszerűen elsétálsz. Ez nem gyávaság, hanem a konfliktus elkerülésének intelligens módja.
Mit mond a tudomány?
Tanulmányok szerint a konfliktuskezelésben az asszertivitás hosszú távon hatékonyabb, mint az agresszió vagy a passzivitás. A Stanford Egyetem egyik kutatása (2020) kimutatta, hogy a nyugodt, de határozott kommunikáció nemcsak a feszültséget csökkenti, hanem az agresszor viselkedésére is pozitív hatással van. Emellett az „én-üzenetek” alkalmazása növeli a másik fél empátiáját.
Néhány szellemes tanács
- Gondolj úgy az agresszív emberre, mint egy viharos felhőre: ha türelemmel vársz, a vihar magától elvonul.
- Emlékeztesd magad: a te nyugalmad az erőd, az ő dühe a gyengesége.
- Ha szükséges, képzeld el az illetőt bohócos jelmezben – ez segíthet nem komolyan venni a helyzetet, miközben megőrzöd a higgadtságod. Ez manapság különösen javasolt és könnyű gyakorlat, hiszen az országnak egy hatalmas legalább 20 éve éve működő cirkusza van a Kossuth tér közelében, ahonnan rendszeresen lepnek meg minket kéretlen színielőadásokkal
Hosszú távú megoldás
Ha úgy érzed, gyakran kerülsz konfliktushelyzetekbe, érdemes elmélyíteni tudásod az asszertivitás terén. Ajánlom Marshall B. Rosenberg „Erőszakmentes kommunikáció” című könyvét, amely részletesen bemutatja, hogyan érhetjük el céljainkat anélkül, hogy másokat bántanánk.
Összefoglalás
A kötekedő emberek kezeléséhez nem kell hőssé válnunk, de érdemes tudatosan alkalmazni az asszertivitás eszközeit. Így nemcsak a konfliktust kezeljük jobban, hanem hosszú távon saját magabiztosságunk is erősödik. Mert végül is, az utcán nem az számít, ki kiabál hangosabban, hanem hogy ki őrzi meg a hidegvérét – és ezzel együtt a méltóságát.
*a teljes dalszöveg:
A börtön ablakába soha nem süt be a Nap. Az évek tovaszállnak, mint egy múló pillanat. Ragyogón süt a Nap és szikrázik a fény, csak a szívem szomorú, ha rád gondolok én.
Szeretlek én daram daram dam daram daram dam daram daram dam. Szeretlek én daram daram dam daram daram dam daram daram dam
Egy késő üzenet, egy megkésett levél, amelyben üzenem, hogy nem vagy már enyém. Ragyogón süt a Nap és szikrázik a fény, csak a szívem szomorú, ha rád gondolok én.
Szeretlek én daram daram dam daram daram dam daram daram dam.
oh-ooh-oh én daram daram dam daram daram dam daram daram dam
A börtönben az évek oly lassan múlnak el. Egy csavargó dalától vidámabb leszel. Ragyogón süt a nap és szikrázik a fééény, csak a szívem szomorú, ha rád gondolok én.
Szeretlek én daram daram dam daram daram dam daram daram dam
oh-ooh-oh én daram daram dam daram daram dam daram daram dam
daram daram dam daram daram dam daram daram dam
Szeretlek én daram daram dam daram daram dam daram daram dam
Szeretlek én.
